Curso CMMI Para Serviços – SVC

Visão Geral:

O curso permite conhecer e compreender os conceitos fundamentais Integration® Capability Maturity Model (CMMI®) SVC. É um conjunto de orientações que ajuda a organização a estabelecer e melhorar os processos de prestação de serviços. O curso oferece aos provedores de serviços uma estrutura prática para alcançar níveis mais elevados de qualidade de serviço, controlar custos, melhorar o desempenho esperado e garantir a satisfação do cliente.

O curso é um pré-requisito para qualquer outra certificação ou solicitar um curso Introdução ao curso CMMI. Para a passagem bem sucedida do curso requer a participação activa, atendimento em tempo integral durante os 3 dias (24 hrs.) De duração, e realizar as leituras indicadas nos dois primeiros dias do curso.

Conteúdo Programático:

• Módulo 1. Introdução ao CMMI para Serviços.
• Módulo 2. Como a melhoria de processos ajuda a excelência dos serviços.
• Módulo 3. Visão Geral do CMMI para Serviços.
• Módulo 4. Definir, estabelecer e fornecer serviços.
• Módulo 5. serviços módulo de monitoramento e controle e produtos de trabalho.
• Módulo 6. Garantir o sucesso dos serviços de missão.
• Módulo 7. Tornar o mundo mais explícita e mensurável.
• Módulo 8. Gerenciar decisões módulo, fornecedores e serviços padrão.
• Módulo 9. Criar uma cultura de excelência em serviço sustentável.
• Módulo 10. Representações e avaliações oficiais.
• Módulo 11. Próximas etapas.

Inclui:

• Instrutor extremamente capacidade para entregar o curso

• Certificado de participacao do curso

• Material impresso