Curso ISO / IEC 20000 Introdução

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Descrição

Introdução à implementação de um Sistema de IT Service Management (SMS) com base na ISO 20000

Resumo do curso:

Esta formação de um dia permite que os participantes estar familiarizado com os conceitos básicos de implementação e gestão de um sistema IT Service Management (SMS), conforme especificado na norma ISO / IEC 20000-1: 2005. O participante vai aprender os diferentes componentes de um SMS, incluindo a política de SMS, medir o desempenho, o compromisso da gestão, auditoria interna, análise de gestão e melhoria contínua.

Publico Alvo:

Profissionais de TI que desejam obter um conhecimento abrangente dos principais processos de um Sistema de Gestão de Serviços de TI (SMS)
Pessoal envolvido na implementação da norma ISO 20000
consultores especializados em TI
Gestores responsáveis pela implementação de um SMS
Contas

Carga horaria: 8:h

Aos Sábados – Das 09:h as 18:h
Noturno – De Quarta e Quinta das 19:h as 23:00
Integral – De Segunda e Terca das 09:h as 18:h
Local onde e ministrado esse curso: Av. Paulista próximo aos Metro brigadeiro, Trianon Masp e Metro da Consolação, Av. Brigadeiro Faria lima próximo a estação do Metro Faria Lima ou no Morumbi/Berrini

Valor do investimento:

R$ 786,00 avista
6 de R$ 131,00 Cartão de Credito ou PagSeguro, ou em ate 12 x com juros de 2% ao mês em cada parcela
6 de R$ 131,00 cheque pessoal ou de terceiros

Objetivo do Aprendizado em Sala

Para entender os fundamentos do gerenciamento de TI
Para conhecer as inter-relações entre a ISO / IEC 20000-1: 2005 e ISO / IEC 20000-2: 2005
Conhecer os principais componentes de um Sistema de Gestão de Serviços de TI em uma ISO / 20000 contexto
Para introduzir os conceitos, abordagens, normas, métodos e técnicas que permitam uma gestão eficaz de um Sistema de Gestão de Serviços em conformidade com a norma ISO 20000
Para entender a relação entre o Sistema de Gestão de Serviços de TI, incluindo os processos de gestão e conformidade com os requisitos das diferentes partes interessadas da organização
Para compreender as etapas do processo de certificação ISO 20000

Agenda:

Introdução à família ISO 20000 de família normas
Introdução aos sistemas de gestão e da abordagem de processo
Apresentação dos principais processos de uma SMS
fases de implementação do quadro ISO 20000
melhoria contínua de gestão de TI
A realização de uma auditoria de certificação ISO 20000

Pre-re

Nenhum

Certificação:

De conclusão do curso

Informação geral

Um manual do aluno, contendo mais de 100 páginas de informações e exemplos práticos serão distribuídos aos participantes
Um certificado de participação, de 7 de CPD (Desenvolvimento Profissional Contínuo) créditos serão emitidos aos participantes